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优质服务促合作双赢——记蓝星北化机捷克化学企业氯碱项目
来源: 蓝星(龙八国际登录)long8国际手机版 发布时间: 2021-12-10

???????? 从2017年4月正式移交至今,捷克企业6万吨/年钾碱、4万吨/年钠碱电解及配套氯气干燥、碱蒸发项目已度过了第一个膜生命周期。2014年1月,该项目作为蓝星北化机首个签约的欧洲项目,不仅承载着非同凡响的重大意义,也注定了完成这项任务之路会充满风雨。在企业领导的带领下,营销、技术、采购、项目、生产和客服团队乃至全企业上下每一名员工,无惧来自学问、语言、标准、经验的差距、困难与挑战,团结一心共同努力推进整个项目顺利进行。

  捷克项目的顺利开车,使客户提前实现了欧盟2020年前淘汰水银法氯碱项目的目标,同时也标志着中国电解技术以及工程化能力获得了欧洲市场的“入场券”。捷克化学企业是一家拥有上百年历史的欧洲老牌化工生产企业,但离子膜法电解仍是一个全新的开始与挑战,所以捷克项目从开车乃至之后的两三年时间里,现场发生了一系列装置运行以及系统操作方面的问题。有些对于国内有经验的氯碱厂家很容易理解的问题,但对捷克企业来讲都是大问题,甚至对蓝星北化机的工艺技术和产品质量都会产生怀疑。每当问题从客户现场传来时,企业国际营销团队便肩负起传达、组织、协调、分析,以及与客服专家及客户坐在一起讨论优化方案以彻底避免、解决问题的一系列责任。虽然存在时差,但国际营销团队从未懈怠,本着“最难的时候有我在,最急的事情我去办”的原则,赢得了客户的认可。从项目谈判、设备安装、开车到运行后期维保这7至8年时间里,捷克企业从龙八国际登录董事办公室、战略采购部、项目管理部,到氯碱车间,再到单元槽维修升级车间,见到身穿蓝色制服,佩戴“Bluestar”徽章的蓝星北化机人,均会竖起大拇指。

  捷克项目作为蓝星北化机在欧洲的示范项目,在开车后的4年内,曾先后多次公开招标订购钠碱、钾碱系统电解槽离子膜备件,全球主要膜生产厂家均直接参与竞标,而蓝星北化机国际业务部以星蝶企业为平台,针对客户对免税、供货周期、价格、性能保证及售后服务方面的需求进行充分研判,积极、准确地应标并及时回复客户在商务操作上的一系列问题,最终以三方贸易的形式,在捷克的第一个膜生命周期里先后成功拿下钠碱、钾碱离子膜备件合同,并完成全部回款。几年来,无论现场改造项目还是备件类项目,通过与客户保持积极高效的沟通和建立坚实的信任基础,蓝星北化机也摸索出更为新颖、灵活的合作形式,以更好地满足客户需求。

???????? 为客户提供增值服务,是蓝星北化机一直追求的目标。而通过与捷克客户的合作,蓝星北化机从客户身上也品尝到了别样的“增值服务”,即巨大的商业机会。墨西哥项目业主在研判企业海外工程能力的阶段,就是以捷克项目为考察目标进行现场参观。以欧洲客户的声音,向潜在客户讲述与蓝星北化机合作的美好感受,是最有效的营销策略之一。

  以市场为导向,提供最优质的服务,是赢得客户最好的切入点。以客户为中心,满足客户所有合理需求,是实现客户价值最大化的途径。未来,蓝星北化机将继续与客户共同面对挑战,携手同行,实现合作共赢。

传真:010-61958888
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